LA PRÉVENTION DES VIOLENCES EXTERNES

DANS LA BRANCHE DES TÉLÉCOMMUNICATIONS

La Commission paritaire « Santé et Prévention des risques » de la branche des Télécommunications vient de publier une nouvelle plaquette d’information intitulée « La prévention des violences externes dans la branche des Télécommunications ».

Les violences dites « externes » concernent les métiers dans lesquels les salariés sont en contact avec le public. Elles correspondent aux violences exercées contre un salarié sur son lieu de travail – ou dans tout autre lieu où il est amené à se rendre dans le cadre de son activité professionnelle – par une ou plusieurs personnes extérieures à l’entreprise (clients, usagers, etc.) et qui mettent en péril sa santé ou sa sécurité. Ces violences peuvent relever de comportements incivils ou agressifs, mais également être de nature criminelle.

Au sein de la branche des Télécommunications, certains salariés peuvent être, de par la nature de leur activité, plus particulièrement exposés au risque de violences externes. Parmi eux figurent notamment les conseillers clientèle – à distance ou en point de distribution – ainsi que les techniciens d’intervention, dont les missions impliquent des interactions directes avec le public, dans des contextes parfois sensibles.

Les violences externes peuvent avoir d’importantes répercussions sur la santé physique et psychique des salariés. La plaquette d’information vise dès lors à poursuivre la sensibilisation des employeurs et des salariés de la branche des Télécommunications à ces violences, en leur apportant notamment les moyens de prévenir et de traiter la survenue de tels phénomènes.

Cliquez sur l’image pour lire et télécharger la plaquette « La prévention des violences externes dans la branche des Télécommunications ».